[摘要] 日前，福州市仓山区工商局、仓山区消委会联合仓山万达业主共同启动了万达商圈微信维权平台。据悉，这是全省首个在工商部门指导下由商圈业主建立的微信维权平台。
日前，福州市仓山区工商局、仓山区消委会联合仓山万达业主共同启动了万达商圈微信维权平台。据悉，这是全省在工商部门指导下由商圈业主建立的微信维权平台。
据介绍，通过拨打12315电话的投诉方式，对于一些需要尽快得到现场调解的情况而言，耗时耗力仍存在诸多不便。为此，针对辖区城市综合体较多、消费人流密集、消费投诉易发多发的实际，仓山区工商局在12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）的基础上，探索利用微信所具有的设备可移动性强、声音图片文件传递速度快、通信成本低等优势，以仓山万达商圈为试点，在全省率先开通由工商部门、商圈业主和消费者参与的“三位一体”微信维权平台。
消费者只需用手机搜索微信公众号“福州仓山万达”或在商城多个入口处扫描相关微信二维码，即可进入这一平台。在商场购物时，如果产生消费纠纷，消费者可在时间以现场拍照、在线语音和实时消息等方式将诉求上传至该微信平台，获得该商圈消费维权服务专柜工作人员提供的“点对点”维权服务。当处理消费投诉遇到疑难问题，维权服务专柜工作人员也可以通过视频连线调解、后台转办等方式，申请工商部门介入调解。
这一新型调解方式将大大缩短工商执法人员和消费者处理投诉纠纷的时间，提升工作效率。此外，该平台还将定期推送消费指南、商家注册年报等信息。
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