[摘要] 日前,家住群升白马郡的林小姐拨打本报党报热线83751111反映,她的房子全包给有家装饰装修,才装修完8个月,阳台瓷砖就脱落了3块,她认为有家装饰施工过于粗糙。17日,有家装饰工作人员上门查看后,认为林小姐家自行安装阳台护栏的施工影响到墙面瓷砖,是瓷砖脱落的主因。
核心提示： 日前，家住群升白马郡的林小姐把房子全包给有家装饰装修，才装修完8个月，阳台瓷砖就脱落了3块，她认为有家装饰施工过于粗糙。
日前，家住群升白马郡的林小姐拨打本报党报热线83751111反映，她的房子全包给有家装饰装修，才装修完8个月，阳台瓷砖就脱落了3块，她认为有家装饰施工过于粗糙。17日，有家装饰工作人员上门查看后，认为林小姐家自行安装阳台护栏的施工影响到墙面瓷砖，是瓷砖脱落的主因。
林小姐介绍，他们于2014年1月与有家装饰签订合同，为其使用面积为108平米的房子进行“全包”式装修，包括设计、基础装修及主材料购买，工程总造价16万多元。有家装饰自2014年3月开始施工，至2015年5月全部完工。
林小姐说，施工期间她很少到现场监工。“还在装修时，我就发现高跟鞋一踩地上的水泥就会裂。”林小姐告诉记者，装修完毕交房时她还发现水池有漏水现象，对方只简单用胶水补了一下。
“这些小问题都算了，但上个月中旬阳台上的瓷砖脱落，砸到了家里老人的脚，我们还花了100多元去看医生。”林小姐说，3块已脱落瓷砖是60厘米x60厘米的规格，又大又重，周边的几块瓷砖也出现了空鼓松动的迹象。
“出现问题后我们就打电话给当时的项目经理，但他已经离职。我只好找‘有家’的官方微信。”林小姐说，她曾于12月19日前后多次向 “福州有家装饰”微信公众号反映问题，公司的工作人员也曾致电其了解情况，“电话里态度很好，说会和经理、设计师联系，但快一个月了都没人来解决”。
随后，记者致电有家装饰售后热线，一名工作人员说：“微信端的运营和我们是分开的，林小姐此前反映的情况我们并不知情”。该工作人员表示，从登记的情况看，他们1月16日才接到这个投诉。
记者了解到，有家装饰的工作人员已于昨日前往林小姐家查看情况，给出的瓷砖脱落原因是林小姐家自行安装阳台护栏的施工影响到墙面瓷砖，并表示会负责将3块掉落的瓷砖贴回去。但林小姐认为有家装饰过于粗糙的施工才是主因，要求有家装饰一并将其他空鼓的瓷砖加固。目前双方仍在协商。
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