[摘要] ?“这块站牌脏了,赶紧清理一下。”“车辆外观破损、不整洁,车厢掉漆,这样的车上路影响城市形象。”“为了您和乘客安全,开车请不要抽烟。”……
“这块站牌脏了，赶紧清理一下。”“车辆外观破损、不整洁，车厢掉漆，这样的车上路影响城市形象。”“为了您和乘客安全，开车请不要抽烟。”……
市道管处督导组深入公交车辆、中途站和场站督导公交文明。
11日起至首届数字中国建设峰会结束，我市道路运输管理部门开展出租车、公交、客运行业文明督导，动员运管部门、企业、行业协会等全员上路检查，用“放大镜”细细检视城市窗口，以“绣花功夫”织就文明图景，让小小车厢成为文明展台，让美好伴随城市出行。
全员上阵
督导出租车文明
11日，市道管处主要领导带队前往公交出租车公司、台江客运公司服务站、汽车南站和火车北站等出租车候车通道现场督查。“对司机的宣传是否到位？车辆保洁情况如何？还有拉客现象吗？”一到现场，运管人员仔细询问。
检查发现，出租车文明服务水平有较大提升，企业对司机教育深入细致、内业资料齐全、车辆保洁到位、坐垫套更新及时，火车站南北广场及周边未发现驻点拉客、拼客等现象，现场车容车况良好。
除了明察，连日来，市道管处每天安排10个督导组在商圈、酒店、医院周边对出租车车容车况、文明行车等进行暗访，周末无休，风雨无阻。11日以来，暗访组共暗访168辆次，发现问题车辆21辆次，并对问题车辆开具整改通知书，暂扣服务卡、从业资格证，目前已督促整改到位13辆次。
同时，10日起，市出租车协会组织各家企业共26人次在宝龙、仓山万达、火车站等地点，督导检查出租车1262辆次，整改26辆次，同时现场发放峰会寄语1262份。
各大服务站则迎来排队“洗澡”的出租车。11日起，市区出租车共回场4664辆次，企业检查、保洁4664辆次，整改126辆次。
此外，各企业开展集中学习共17场次，发送数字峰会信息及文明行车、规范经营等相关短信30721条次，面对面教育司机4728人次，要求司机提振精气神，遵规守纪，文明服务。
全心服务
打造温情公交
从公益广告到无障碍设施，从车辆尾气排放到驾驶员文明服务，整整17个督导项目，诠释着我市对公交服务精益求精的追求。
连日来，市道管处督导组深入各企业，部分公交车辆车厢内卫生保洁不到位，车内公益广告出现卷边，车内的禁烟标识仅一面，配备安全员的车辆存在安全员不在岗的情况。“我们将时间整改，保持车厢整洁文明。”企业承诺。
一些公交中途站，存在站台卫生差、张贴小广告及公益广告不达标的问题，197座公交候车亭的“数字峰会”公益广告，仍有部分站台未安装到位。
14个公交首末站中，部分场站卫生保洁不到位，烟头较多、地面油污未清理干净，站内部分车辆停放不规范。站务人员均现场整改到位。
为提高服务水平，全市600多名公交驾驶员还参加心理培训，由国家二级心理咨询师传授情绪管理的妙招。“我们的工作重复、枯燥，常常面对乘客的咨询或抱怨，时间久了，情绪容易失控。这个课程能提高心理素质，让我们学会如何妥善管理自己的情绪，很有用！”受训的公交司机纷纷竖起大拇指。
公交文明提升是绣花功夫，站牌的用字、注音规范，站牌上的一块污渍，甚至公益广告的插播频次，都是督导内容。“文明二字，就体现细节和规范中，接下来我们将边查边改，针对发现问题逐一落实整改。”督导人员表示。
全力整顿
擦亮城市门户
福州汽车北站厕所有异味、上客区域有垃圾未及时清理，存在少量烟蒂；福州华威汽车客运站长乐班线上客区域烟蒂较多……14日，在市道管处客运科督查下，上述问题一一整改到位。
此外，汽车南站存在公益广告不全、厕所有异味、卫生保洁不到位问题，已交办站务人员立即补齐公益广告，加强保洁。客运西站公益广告刊播内容少于20%，工作人员已督促站务公司增加公益广告，增补“遵德守礼”公益广告。
“客运站是城市的门户，也是不少外地旅客来福州的站，擦亮城市门户，展示福州形象，义不容辞。”督导组表示，将继续保持高压态势，为城市梳洗打扮，用新颜展现美丽福州的文明气度。
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