[摘要] 当前房地产行业已经告别高利润、高速发展的时期，越来越依赖为客户提供性价比高的产品与服务来开拓市场，实现可持续发展。顾客满意度作为评价企业经营成效的重要工具已广为房地产企业使用。
数据来源：中指研究院•中指调查
研究组基于2015年中国城市居民居住满意度调查基础之上，对企业的整体满意率、再购比率以及推荐比率等忠诚度指标进行深入分析，调查产生了“2015年中国城市顾客忠诚度企业”。
各产品与服务要素满意度均有小幅提升，保修服务和投诉处理仍为行业短板
调查显示，覆盖业主居住体验全流程的九个关键指标满意度同比去年均呈小幅提升，其中与业主日常居住紧密关联的房屋质量、房屋设计、小区环境和规划、物业服务均保持在70分以上的较高水平。2015年保修服务和投诉处理也得到了改善，业主满意度有所增长，但水平还相对较低，未来仍需进一步加强。
杭州和重庆居民享有较高的物业服务水平，满意度保持在80分以上
杭州、重庆、深圳居民对物业服务的满意度水平较高，位居调查城市前三位。其中杭州和重庆已经超过了80分。一线城市北京、上海和广州较低一些，都在70分以上。南昌、青岛、郑州、天津、长沙、苏州物业服务水平低于其他城市，业主满意度均在70分以下。
数据来源：中指研究院•中指调查
车辆停放管理是未来物业服务需要重点提升的领域
2015年物业服务细项指标满意度均保持在70分以上，其中绿化养护、清洁卫生等对环境的维护工作、客服人员的服务和对小区的安全管理获得了业主较高的肯定，满意度均在75分以上。由于小区前期规划不足和人们收入水平以及生活方式的变化,停车位数量相对较少难以满足业主需求引发的停车难、乱停放、车辆分配不合理等问题已成为小区管理的难题。调查显示，车辆停放管理满意度为70.7分，落后物业服务其它细项指标。因此，车辆管理是未来需要重要加强和改善的领域。
数据来源：中指研究院•中指调查
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