[摘要] 福州市地税局的统计数据显示,2016年1~5月,福州四城区(不含马尾区)共处理二手房权属转移18288件,远超同期新房市场权属转移件数。
福州市地税局的统计数据显示，2016年1～5月，福州四城区（不含马尾区）共处理二手房权属转移18288件，远超同期新房市场权属转移件数。在业内人士看来，福州也同国内多数一、二线城市一样，正逐步迈入存量房时代。
在此背景下，福州很多房产中介谋变，寄望于提升服务品质积累口碑树立品牌效应，以便争取更多客源。
提升服务抢客
近段时间，麦田房产推出全流程安全保障服务体系的消息，在福州二手房市场引发不小的波澜。麦田方面表示，全流程安全保障服务体系旨在为二手房交易双方提供更加安全、更加规范的居间服务，类似规范贯穿二手房交易始末：交易前，麦田率先进行真实房源监督、事故排查、户口核实等；交易中，麦田进行资金损失先行垫付、签前查封保障；交易后，还有物业结算保障、漏水减损保障等。
据业内人士介绍，在二手房交易中，有部分房源存在发生过非正常死亡事件、存在产权纠纷、有物业费用拖欠或者房屋漏水等现象，由于这类问题会贬损房子的市场价值，有部分房东会刻意隐瞒，一旦中介公司排查不利，就会造成购房者买房后的困扰，更有部分中介在收取之后，会推诿处理类似纠纷。
不难看出，麦田房产是希望通过提升服务品质积累口碑树立品牌效应，终目的是争抢二手房客源。记者调查发现，目前福州市场上除了麦田房产，还有双安房产、骊特房产、家天下房产等十多家规模较大的房产中介公司以及很多知名度不高的小型房屋中介，房产中介竞争已趋白热化。另外，从2014年起，为了稳定销售队伍，包括麦田、骊特、双安在内的不少福州大型房产中介纷纷提高一线员工的薪酬水平，这增加了房产中介的运营成本，中介需要通过争取更多的客源以提高成交量增加利润。
行业竞争日趋白热化
“未来房产中介除了拼规模、拼互联网融合，还要拼服务品质。”对于麦田房产推出全流程安全保障服务体系，福州某房产中介的负责人郑先生表示，如今想要长久发展的房产中介，都会想要建设一个规范、透明的服务体系。“前几年，福州很多小中介是靠收看房费生存的，如今这类手段已经行不通了，现在买家看房源挑中介，都会掂量下，这家中介口碑怎么样。”郑先生认为，如今福州二手房市场成交量已经超过新房市场，往后房产中介的市场作用会更明显，行业洗牌也会更彻底。房产中介想要顺应市场发展，必然需要规范化的提高服务品质。
事实上，近两年来，国内品牌连锁房产中介机构已纷纷树立服务品牌。典型如21世纪不动产，就在2013年于北京、上海、深圳、成都等国内12个城市向客户推出“双卡”承诺——在签约前，中介向客户发放“放心卡”，正式签约后，继续向客户发送一张“省心卡”，卡上会载明包括查询交易进程、客户咨询后8内回复等具体承诺，任何一项承诺没有做到，客户将会获得相应的奖励。这与麦田房产推出全流程安全保障服务体系异曲同工，同样是以提升服务品质为手段，积累口碑树立品牌效应。
值得注意的是，针对麦田房产推出的全流程安全保障服务体系，福州其他房产中介似乎并不愿意跟进，更多房产中介表示在提升服务品质方面，着力点在于提升经纪人的服务质量、进一步将交易流程规范化标准化。至于原因，有不愿意透露姓名的中介人士表示，麦田房产的全流程安全保障服务体系从字面上容易引起购房者的注意，但在实际操作起来难度不小。“麦田提出要做真实房源监督，这表示中介发布在网络上的房源信息必须是真实的，这是让所有中介头疼的难题，如果发布在网络上的房源是完全真实的，非优质房源就不容易吸引购房者的兴趣，门面店的来电量、访客量会受到影响。”
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