[摘要] “1万元被ATM机‘吞’了，可钱都没到账，怎么办?”昨日，福州市民刘先生拨打本报热线95060反映，在福州市晋安区一自助银行内存钱时，银行卡被锁了，钱没到账，联系客服热线，对方称处理需要4个工作日。手上没有任何凭证的刘先生很紧张，“银行会不会‘赖账’呀?”
“我明明听到‘沙沙沙’的数钞声，钱到底去哪儿了?”他感到很奇怪，连忙打该银行客服热线询问，工作人员记录了他的情况，称需要在4个工作日后回复。
刘先生说，他手上没有任何凭证，“银行要是不认账可咋办?”
银行：清机后会自动退还
昨日，记者联系了该银行的相关负责人，他告诉记者，ATM机“吞”钱，在业内叫做“长款”，“每次清理ATM机都会发现，就像吃饭塞牙一样。”
“按照ATM机的规定，一次放入不多于100张钞票，可刘先生放了108张，导致ATM机卡机。”该负责人说，100张钞票掉入了ATM机放回收钞的隔层里，昨日工作人员进行清机，找到了这笔钱，等做完报表就会自动划入刘先生的卡上。
另一家国有银行的大堂经理杨女士也表示，ATM机发生“长款”现象并不少见，主要有两个原因：一是ATM机本身发生故障，二则因为存款人操作不当，“比如多放钞票、在钞票中混入异物等，都会导致卡机。”她说，每次清机都会看到捆钞用的皮筋、纸条等。
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